Frakt & Retur

Senast uppdaterat den 28/10-22

Fraktkostnad & Leveranstid

• Standardleverans 3-5 dagar

  Varubrev eller DHL 59 kr (0 kr vid köp över 999 kr)
  Med postens varubrev  får du ditt paket hemlevererat till din brevlåda. Får paketet inte plats kommer det komma till ombud. Men om paketet lämnas vid dörren/utanför postlådan tar inte vi ansvar för försändelsen.
  Detta alternativ kan ändras till Postnord, DHL och utlämningsombud om varan är för stor.

• Expressleverans 1-3 dagar

  PostNord, Expressleverans, 99 kr
  Vi säkerställer att ditt paket behandlas och skickas till dig inom 1 dag med snabbaste leveranssätt. Observera att denna kostnaden får du ej tillbaka vid en retur.

Retur & Byten

Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos Shock.se, vi följer distanshandelslagen. Skicka alltid med originalförpackningar och eventuella märkestags och använd helst samma påse som du fått varorna i.

Retursedeln hittar du i din beställning. Fyll i retursedeln noga, skriv vad och vilken storlek du vill byta till, har du flera val du kan tänkas byta till (storlek, färg, produkt) skriv detta i sifferordning, och lägg retursedeln tillsammans med det du vill returnera/byta.  Spara alltid ditt inlämningskvitto tills vi registrerat returen. Har du ingen retursedel så kontaktar du oss.
Vid retur betalar du själv för den verkliga returkostnaden vilket betyder att det kan kosta mer än 59kr, då det är beroende på vikt och fraktsätt du väljer för att returnera varan till oss. Skicka din retur som ett paket och inte ett brev så att det kommer till ett ombud.

Vi betalar inte tillbaks frakten och om varan skickats fraktfritt till dig så kommer vi debitera dig 59kr för frakt. Vi kommer också debitera dig för frakten på 59kr om du returnerar varor så att din totala inköpssumma understiger 999kr.

Vid byte betalar du själv för den verkliga returkostnaden till oss  vilket betyder att det kan kosta mer än 59kr, då det är beroende på vikt och fraktsätt du väljer för att returnera varan till oss. Frakten tillbaks till dig bjuder vi på.  Men om därefter bytesvaran också returneras kommer 59kr debiteras för frakt. Skicka ditt byte som ett paket och inte ett brev så att det kommer till ett ombud.

Ditt byte tar ca. 5 dagar att hantera när det inkommit till oss.
Detta gäller så länge originalvaran återkommer till oss intakt inom 14 dagar. Påsen som kläderna skickats i ska returneras intakt, detsamma gäller skokartongen  Om originalemballage saknas görs ett avdrag på 10%. Byten utöver det första bytet får läggas en ny order.
Om ditt önskade byte inte finns i lager kommer det hanteras som en retur.
Vill du byta till en vara som kostar mer, gör vi en retur och du får lägga en ny order.

Underkläder (trosor och behå) kan ej returneras av hygieniska skäl. Detta gäller även smink, hårfärg, örhängen, strumpbyxor, strumpor och masker. Om dessa produkter ändå returneras kommer vi debitera er 200kr eller inte göra någon återbetalning om värdet understiger detta belopp.
Hårfärg går ej att returnera eller reklamera pga, du inte fick den nyans du ville ha och vi har inga returer eller byten på beställningsvaror.

Reklamation

Vid reklamation av defekt vara, kontakta alltid kundtjänst direkt. Inkludera utförligt i text vad som är fel på varan och bilder.
Byte av namn kostar 200 kr som faktureras kunden.

Vi bjuder på returportot vid reklamationer inom Sverige.
Läs gärna på om reklamationer på hallå konsuments hemsida: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/

När vi får in reklamationen hör vi av oss om den blir godkänd, din produkt kommer i första hand att lagas och skickas tillbaka till dig. Denna processen brukar ta ca. 1 månad. Går den inte att laga kommer du få en ny produkt eller en likvärdig.

Alla returer och byten ska skickas via ombud till

Shock Store AB

Tessinsväg 17b

217 58 Malmö

Internationell leverans

På Shock levererar vi tillsammans med DHL och Postnord till hela världen*. Fraktkostnaden skiljer sig beroende på vilken zon du vill ha paketet levererat till. Till de flesta länderna erbjuder vi ett ekonomi-alternativ (7-10 dagar) och ett express-alternativ (2-5 dagar). Eventuella extra kostnader och tull står inte Shock för, utan debiteras kunden. DHL levererar paketet direkt till din dörr. Se nedan vad som gäller för just ditt land:
Vill du göra retur, byte eller reklamation utanför Sverige får du själv stå för kostnaden.

Zons & Countries	Economic	Express	Free Delivery
Zon 1 Danmark Finland	149 kr	249 kr	> 3000 kr
Zon 2 Belgien Estland Lettland Litauen Luxemburg Nederländerna Storbritannien Tyskland	149 kr	249 kr	> 3000 kr
Zon 3 Frankrike Irland Monaco Polen Österrike	169 kr	299 kr	> 3000 kr
Zon 4 Bulgarien Cypern Grekland Italien Kroatien Malta Portugal Rumänien Slovakien Slovenien Spanien Tjeckien Ungern Vatikanstaten	189 kr	349 kr	> 3000 kr
Zon 5 Norge	189 kr	349 kr	> 3000 kr
Zon 6 Andorra Gibraltar Guernsey Jersey Liechtenstein San Marino Schweiz	199 kr	399 kr	> 3000 kr
Zon 7 Kanada USA	**	399 kr	> 3 000 kr
Zon 8 Albanien Armenien Azerbajdzjan Bosnien-Hercegovina Färöarna Georgien Grönland Island Kanarieöarna Makedonien Moldavien Montenegro Ryssland Serbien Turkiet Ukraina Vitryssland	**	399 kr	> 3 000 kr
Zon 9 Australien Bahrain Bangladesh Brasilien Filippinerna Hong Kong Indien Indonesien Israel Japan	**	399 kr	> 4000kr
Zon 10 Resten av världen*	**	449 kr	> 4 000 kr

*Hela världen / resten av världen är de länder som inte finns i listan mellan zon 1 – zon 10. Med undantag från Turkmenistan och Kosovo.
** Inget ekonomipris finns för detta land.